Những điều bạn cần biết trước khi liên hệ hỗ trợ
Phần lớn câu hỏi chúng tôi nhận được xoay quanh ba nhóm chính: tạo và xác minh tài khoản, thao tác nạp-rút qua ví nội địa, và sự cố đăng nhập trên điện thoại. Với tài khoản mới, bước xác minh ví yêu cầu bạn liên kết đúng số điện thoại đã đăng ký MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — thiếu bước
này sẽ làm chậm lần rút đầu tiên. Nếu giao dịch nạp tiền chưa vào số dư, hãy kiểm tra lại mã giao dịch trong ứng dụng ví trước khi liên hệ hỗ trợ; trong hầu hết trường hợp, giao dịch đã được ghi nhận và chỉ cần thêm vài phút để xử lý. Đối với sự cố đăng nhập, tính năng
OTP qua số điện thoại là cách nhanh nhất để lấy lại quyền truy cập mà không cần gửi yêu cầu thủ công. Trang FAQ này được cập nhật theo phản hồi thực tế từ người dùng, nên nếu bạn tìm đúng mục, câu trả lời sẽ có ngay.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money